Правила подачи обращений

Вступили в силу: апрель 2025 года

Эти правила распространяются на все обращения, поданные через платформу YFP. Отправляя обращение, вы соглашаетесь их соблюдать.

Цель

YFP — единое окно для городских вопросов в Ереване. Через платформу можно сообщить о проблеме (загрязнение воздуха, машина на тротуаре, опасная яма, мусор, шум, вырубка деревьев, незаконная стройка, бездомные животные), поделиться наблюдением или предложить улучшение. Обращения передаются в соответствующие службы или сохраняются для дальнейшей работы.

Что делает обращение эффективным

Конкретность. Чётко опишите ситуацию: что вы заметили, где и почему это важно.
Доказательства. Фотографии и видео помогают понять и подтвердить ситуацию.
Место. Точное местоположение ускоряет реагирование.
Факты. Сосредоточьтесь на наблюдаемом, а не на предположениях о причинах.

Требования к содержанию

Разрешено

Описания городских проблем (загрязнение воздуха, машины на тротуарах, опасные ямы и провалы, переполненные баки, шум, незаконная стройка, вырубка деревьев, бездомные животные, проблемы доступности)
Наблюдения и конструктивные предложения по улучшению городской среды
Выражение обеспокоенности или недовольства — при условии, что оно вежливо и обоснованно
Фотографии и видео общественных пространств, относящиеся к обращению

Запрещено

Разжигание ненависти, угрозы или призывы к насилию — недопустимо ни при каких обстоятельствах
Нецензурная лексика, оскорбления или личные нападки — в адрес отдельных лиц, групп, должностных лиц или других пользователей
Заведомо ложная или вводящая в заблуждение информация
Спам, реклама или контент, не связанный с городскими вопросами
Персональные данные третьих лиц без их согласия (лица, номерные знаки, адреса)
Откровенный, жестокий или шокирующий контент, если он не документирует непосредственную угрозу безопасности
Контент, нарушающий законодательство Армении

Требования к медиафайлам

Фотографии и видео должны относиться к содержанию обращения
Не загружайте материалы, изображающие насилие, обнажение или тяжкие телесные повреждения, если только они не документируют реальную угрозу безопасности
По возможности избегайте попадания в кадр узнаваемых лиц случайных прохожих
Не загружайте материалы, защищённые авторским правом, если у вас нет прав на их использование

Модерация

Обращения проходят проверку перед передачей в соответствующие службы. Мы оставляем за собой право:

Отклонять обращения, нарушающие настоящие правила
Удалять или редактировать контент, содержащий запрещённые материалы
Ограничивать доступ пользователей, систематически нарушающих правила

Решения об удалении контента являются окончательными. Если вы считаете, что ваше обращение было удалено по ошибке, свяжитесь с нами по адресу alex@yfp.am.

Ваша ответственность

Отправляя обращение, вы подтверждаете, что:

Информация является достоверной в меру ваших знаний
Вы имеете право публиковать прикреплённые медиафайлы
Вы осознаёте, что обращение может быть передано государственным органам
Вы соглашаетесь с настоящими правилами