Анонимно, без регистрации

Заметили проблему? Покажите! Остальное сделаем мы.

Яма на дороге, сломанная остановка, машина на тротуаре, сухое дерево. Пришлите фото, видео или просто описание, а мы оформим обращение по закону и подадим в ответственное ведомство.

Сообщить о проблеме

Займёт пару минут.

Не уверены, что это проблема? Присылайте: вы уже сделали главное — заметили.

487 обращений уже в работе

Работаем по всей Армении, не только в Ереване.

Ведомства, с которыми мы работаем:

Патрульная полиция
e-request.am
Активный гражданин

«А это вообще проблема?»

К неудобству привыкаешь, и оно перестаёт выглядеть неправильным. Поэтому ценно само внимание: вы остановились там, где сотни прошли мимо. Проблема это или нет — вопрос не к вам.

Заметить — самое сложное

Мимо этого каждый день проходят тысячи людей и не видят. Вы остановились. Всё остальное — нормы, формулировки, ведомства, сроки — скучная часть, и она наша.

Лишнего не бывает

Мы лучше разберём десять спорных случаев, чем пропустим один настоящий. Если окажется, что ведомство здесь ни при чём, это нормальный рабочий исход, а не ваша ошибка.

Не нужно знать, чьё это

Тротуар, дерево, свет, парковка, стройка — у каждого свой адресат, и разбираться в этом никто не обязан. Определим и подадим туда, где обязаны ответить.

Вы увидите, что с этим стало

По вашей ссылке виден каждый шаг: куда ушло, что ответили, когда. Это ваше обращение, и оно не растворяется.

О таком тоже стоит написать

Столики кафе, занявшие почти весь тротуар
Столбик или цепочка, которыми у магазина заняли парковку
Правый поворот, где машины едут, пока вам горит зелёный
Стройка без защитной сетки, и пыль идёт на весь двор
Лифт, который «ремонтируют» второй год
Сосульки над входом в подъезд
Тротуар, который просто обрывается, и дальше идёшь по проезжей части
Пандус, по которому невозможно ни заехать, ни спуститься

Список не исчерпывающий. Если вашего случая здесь нет — тем более присылайте.

Вы здесь не одни

Каждый день горожане сообщают о проблемах и добиваются ответа. Смотрите, что уже отмечено на карте.

487: обращений подано
146: успешных обращений
433: публичных обращения

В работе
Проверено на месте
Отчитались: сделано
Завершено без подтверждения
Отклонено ведомством
Отклонено / не отправлено

Точки на карте — реальные обращения.

Как это работает

От вашей фотографии до ответа ведомства — и дальше.

1
Показываете проблему
Фото, видео или просто пара слов: что и где. Точный адрес поможем определить по карте.
2
Мы оформляем обращение
Формулируем по закону, при необходимости переводим и подаём в нужное ведомство от лица инициативы.
3
Отслеживаем ответ
Следим за реакцией ведомства. Если молчат — напоминаем и эскалируем.

Нарушения ПДД — отдельный случай: видео нужно отправить в полицию в течение 7 минут после съёмки, поэтому его снимают и отправляют сами, из раздела для машин. По остальным проблемам хватит фото, а иногда и одного описания. Как снимать, чтобы жалобу приняли

Ответ ведомства — это ещё не конец

Мы не почтовый ящик между вами и ведомством. Когда ответ приходит, начинается небыстрая часть: разобрать, что именно в нём написано, посчитать сроки, удержать названные даты и пойти дальше, если дело встало.

Разбираем, что именно ответили

Ответ — ещё не результат. Смотрим, что в нём: проблему признали, отказали, передали другому ведомству или ответили не на тот вопрос. Этот разбор остаётся в карточке обращения, и его видно всем.

Ответ приходит на армянском — читаете вы на своём

Ведомства отвечают по-армянски, чаще всего сканом официального письма. Мы распознаём текст, переводим на русский и английский и выкладываем рядом с оригиналом — целиком, а не пересказом. Так же с перепиской по обращению и с обновлениями статуса.

Считаем законные сроки

У зарегистрированного обращения есть срок ответа по закону — 30 дней с регистрации, продление только там, где закон его допускает. Считаем по каждому адресату, с поправкой на нерабочие дни и на взятое ведомством продление. Молчание — тоже факт, и его можно обжаловать.

Названная дата встаёт на учёт

Если в ответе есть срок — «во втором квартале», «включено в программу 2027 года», — мы достаём его из текста и запоминаем. Когда дата наступает, возвращаемся и записываем, что вышло: сделано, сделано частично или не сделано.

Все обещания ведомств

Если дело встало — идём выше

Новое обращение в вышестоящий орган, с изложением того, куда уже писали и что ответили. Маршруты и правовые основания описаны заранее, поэтому следующий адресат — не догадка.

Подаём официальным письмом

Сообщение через приложение орган ни к чему не обязывает: у него нет входящего номера, а значит, и сроки по нему не идут. Где это важно, подаём то же требование официальным письмом — с регистрацией, установленным сроком ответа и правом обжаловать молчание.

Каждый шаг остаётся на виду

Отправлено, зарегистрировано, передано, отвечено, решено — каждый шаг попадает в карточку обращения и в общую ленту. Если вы оставили контакт, мы пишем вам сами. Отказы остаются в записи наравне с успехами.

Последние обновления